Usted tiene un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de su mercancía para solicitar la devolución del producto si no está conforme.

Una vez tramitado su pedido y aceptado el pago (si su pedido esta en preparación o en transito) no se podrá gestionar su devolución hasta que no lo reciba. 

En caso de querer solicitar una devolución, debe ponerse primero en contacto con nosotros a través de correo electrónico enviando un correo a atencioncliente@todobalanzas.com explicando el motivo por el que solicita la devolución y adjuntando factura de compra y albarán de entrega del transportista.

Sólo se aceptarán devoluciones en su embalaje original, con los embalajes, precintos o sellos de garantía originales y que en ningún caso han sido usados o con las cajas abiertas. En caso de que el producto haya sido usado o el embalaje roto o desprecintado, se considerará un equipo usado y en ese caso no se aceptará su recogida salvo oferta de recompra por nuestra parte.

No se admitirán devoluciones de ninguna otra forma que no sea la anterior.

Una vez recibida su solicitud y estudiada, se le responderá mediante correo electrónico si es aceptada o no.

   * Como norma general, no se admitirán devoluciones salvo errores en el envío por nuestra parte, que el producto no se ajuste a lo que ha comprado y averías o desperfectos en los productos recibidos. 

   * En los repuestos, accesorios, consumibles, software y servicios prestados o cualquier otro producto no relacionado aquí pero incluido dentro de esta categoría no se admitirán devoluciones en ningún caso, salvo error en el envío por nuestra parte.

Tras aceptar su devolución se le solicitara que envíe el producto a nuestras instalaciones junto a un formulario RMA que recibirá previamente. 

Los productos deberán ser enviados a la dirección que le indiquemos en el email y formulario RMA recibido. Los productos deben estar acompañados de su formulario RMA y ser enviados por correo certificado o mensajería. En caso de devolución sin acuerdo previo, la mercancía será sistemáticamente devuelta, corriendo a cargo del Cliente los gastos ocasionados del envío.

Todos los gastos del transporte correrán a cargo del comprador.

Tras haber recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro Servicio Post-venta lo revisará y si está en perfectas condiciones, tramitaremos la devolución que corresponda en cada caso.

En el caso de que el motivo de la devolución sea por motivo de avería o desperfecto en el producto recibido se le enviara uno igual o de similares características sin coste alguno salvo los gastos ocasionados del transporte.

.

.

GARANTÍAS

Como norma general todas nuestras balanzas y basculas disponen de 1 año a 2 años de garantía según modelos, proporcionada directamente por el servicio técnico del fabricante desde la fecha de compra y siempre ante defectos de fabricación.

La garantía no incluye averías o desperfectos ocasionados por desgaste anormal, manipulación por personal no autorizado, por un uso indebido, problema en alimentación eléctrica, baterías y/o consumibles etc.

La garantía de cada instrumento es la indicada según condiciones de cada fabricante.

La rotura de los precintos anula la garantía.

La garantía sólo cubre la reparación o sustitución de piezas defectuosas (incluyendo mano de obra) en los talleres autorizados por nuestros fabricantes.

Los gastos de transporte del envío y devolución posterior del equipo a reparar corren a cargo del comprador.

Antes de proceder a enviar un equipo a nuestros talleres debe consultar con nuestro servicio post-venta para que le asesore y confirme el envio.

La venta de repuestos y consumibles sueltos no dispone de garantía.

.

* Nota: Todos nuestros productos son vendidos para uso profesional, comercial o industrial, no para uso domestico.