ENVÍOS

La mayoría de nuestras balanzas y basculas están en stock y listas para su envío. Puesto que nuestros envíos salen a diario, como norma general debes recibir tu pedido entre 2 y 7 días hábiles en España peninsular a contar tras la confirmación del pago.

Algunas modelos especiales, fabricación a medida o balanzas y basculas que requieran trabajos de servicio técnico como programación, montajes, calibraciones, certificaciones, etc. podrían demorarse más de 7 días. 

El tiempo de transito de nuestro transporte suele ser entre 1-2 días.

En el caso de no disponer de stock en el momento de la venta o si el pedido fuese a sobrepasar el plazo estimado de entrega se le avisaría mediante un correo electrónico o llamada telefónica del nuevo plazo de entrega aproximado.

Es obligatorio revisar la mercancía recibida delante del transportista y si se detecta algún desperfecto o incidencia comunicárnoslo inmediatamente a través de correo electrónico a atencionalcliente@todobalanzas.com y hacerlo constar en el resguardo del transportista.

Tenemos un plazo de 24h para poder reclamar al transporte, en caso contrario no se podrá admitir la posible devolución.

Disponemos de varias modalidades de envío: 

- PORTES PAGADOS: Nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos y tramites del transporte, enviando la mercancía por nuestra agencia. Los gastos del transporte son cargados en la factura y podrá consultarlos antes de confirmar el pedido. Normalmente enviamos por agencia de transporte ENVIALIA o TRANSPORTES REDUR a toda la PENINSULA, BALEARES y PORTUGAL.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y la dirección de destino. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

- RECOGIDA EN ALMACEN: El cliente se hace cargo de todos los gastos y tramites del transporte hasta su destino, nosotros le avisamos cuando este lista su mercancía en nuestros almacenes para que solicite la recogida. Para envíos a CANARIAS, CEUTA Y MELILLA solo estará disponible esta forma de envío.

- RECOGIDA EN ALMACEN (GRANADA): Según disponibilidad (se debe consultar antes de confirmar pedido) se podrá recoger la mercancía en las instalaciones de nuestro servicio Post-Venta situado en la localidad de MARACENA (GRANADA).

- EXWORKS INTERNACIONAL: El comprador o destinatario se hace cargo de todos los gastos del transporte desde el momento de la entrega, incluso de la carga en el vehículo que tenga previsto. El vendedor cumple su obligación de entrega cuando pone la mercancía, en su propio establecimiento (fábrica, almacén, etc.), a disposición del comprador. Le avisamos cuando la mercancía este lista para recoger. Esta modalidad de transporte estará disponible para envíos fuera de la UE.

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DEVOLUCIONES

Usted tiene un plazo de 15 días desde la fecha de recepción de su mercancía para solicitar la devolución del producto si no está conforme.

Una vez tramitado su pedido y aceptado el pago (si su pedido esta en preparación o en transito) no se podrá gestionar su devolución hasta que no lo reciba. 

En caso de querer solicitar una devolución, debe ponerse primero en contacto con nosotros a través de correo electrónico enviando un correo a atencioncliente@todobalanzas.com explicando el motivo por el que solicita la devolución.

No se admitirán devoluciones de ninguna otra forma que no sea la anterior.

Una vez recibida su solicitud y estudiada, se le responderá mediante correo electrónico si es aceptada o no.

   * Como norma general, no se admitirán devoluciones salvo errores en el envío por nuestra parte, que el producto no se ajuste a lo que ha comprado y averías o desperfectos en los productos recibidos. 

   * En los repuestos, accesorios, consumibles y servicios prestados (programaciones, calibraciones ISO - ENAC, verificaciones metrología legal, etc.) no se admitirán devoluciones en ningún caso, salvo error del envío por nuestra parte.

Tras aceptar su devolución se le solicitara que envíe el producto a nuestras instalaciones junto a un formulario RMA que recibirá previamente

Todos los gastos del transporte correrán a cargo del comprador.

El producto deberá enviarse en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación recibida (albaranes, manuales, certificados consumibles, accesorios etc.). En caso contrario no se podrá efectuar la devolución.

Tras haber recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro Servicio Post-venta lo revisará y si está en perfectas condiciones, tramitaremos la devolución que corresponda en cada caso.

En el caso de que el motivo de la devolución sea por motivo de avería o desperfecto en el producto recibido se le enviara uno igual o de similares características sin coste alguno tras comprobar el averiado nuestro servicio Post-venta.

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GARANTÍAS

Como norma general todas nuestras balanzas y basculas disponen de 1 año a 2 años de garantía según modelos, proporcionada directamente por el servicio técnico del fabricante desde la fecha de compra y siempre ante defectos de fabricación.

La garantía no incluye averías o desperfectos ocasionados por desgaste anormal, manipulación por personal no autorizado, por un uso indebido, problema en alimentación eléctrica, baterías y/o consumibles etc.

La garantía de cada instrumento es la indicada según condiciones de cada fabricante.

La rotura de los precintos anula la garantía.

La garantía sólo cubre la reparación o sustitución de piezas defectuosas (incluyendo mano de obra) en los talleres autorizados por nuestros fabricantes.

Los gastos de transporte del envío y devolución posterior del equipo a reparar corren a cargo del comprador.

Antes de proceder a enviar un equipo a nuestros talleres debe consultar con nuestro servicio post-venta para que le asesore y confirme el envio.

La venta de repuestos y consumibles sueltos no dispone de garantía.

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* Nota: Todos nuestros productos son vendidos para uso profesional, comercial o industrial, no para uso domestico.