Usted tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su mercancía para realizar la devolución del producto si no está conforme.

Una vez tramitado su pedido y aceptado el pago (si su pedido esta en preparación o en transito) no se podrá gestionar su devolución hasta que no lo reciba. 

Toda devolución genera unos gastos mínimos de tramitación y gestión de 55 € más impuestos que serán descontados del importe pagado por el cliente. En caso de haberse roto o estropeado el embalaje original, podrán incrementarse unos gastos adicionales de 55 a 110 € en función del tipo de embalaje.

En caso de querer solicitar una devolución, debe ponerse primero en contacto con nosotros a través de correo electrónico enviando un correo a atencioncliente@todobalanzas.com explicando el motivo por el que solicita la devolución y adjuntando factura de compra y albarán de entrega del transportista.

Sólo se aceptarán devoluciones en su embalaje original, con los embalajes, precintos o sellos de garantía originales y que en ningún caso han sido usados o con las cajas abiertas. En caso de que el producto haya sido usado o el embalaje roto o desprecintado, se considerará un equipo usado y en ese caso no se aceptará su devolución.

No se admitirán devoluciones de ninguna otra forma que no sea la anterior.

Una vez recibida su solicitud y estudiada, se le responderá mediante correo electrónico si es aceptada o no.

• Se debe tener en cuenta que la mayoría de nuestros productos están fabricados a medida o personalizados. Estos incluyen programaciones, certificados, etc. No se admitirán devoluciones de este tipo de productos salvo error en nuestro envio o que los productos no se ajusten a lo que ha comprado y averías o desperfectos en los productos recibidos.

• Todos los productos destinados a un uso comercial (basculas, balanzas comerciales etc.) se consideran personalizados ya que se les realiza antes de su envio una programación básica personalizada y una emisión de certificado UE de Conformidad (metrología uso legal) que es de carácter obligatorio. No se admitirán devoluciones de este tipo de productos salvo error en nuestro envio o que los productos no se ajusten a lo que ha comprado y averías o desperfectos en los productos recibidos. 

• En los repuestos, accesorios, consumibles, software y servicios prestados o cualquier otro producto no relacionado aquí pero incluido dentro de esta categoría no se admitirán devoluciones en ningún caso, salvo error en el envío por nuestra parte.

En caso de aceptar su devolución se le solicitara que envíe el producto a nuestras instalaciones junto a un formulario RMA que recibirá previamente mediante correo electrónico. 

Los productos deberán ser enviados a la dirección que le indiquemos y acompañados de su formulario RMA mediante una empresa de mensajería. En caso de devolución sin acuerdo previo, la mercancía será sistemáticamente devuelta, corriendo a cargo del cliente los gastos ocasionados del envío.

Todos los gastos del transporte correrán a cargo del comprador.

Una vez recibido el material devuelto por el cliente este será revisado por nuestro servicio post-venta para verificar que se encuentra en perfecto estado. En caso positivo se remitirá un correo al cliente donde se le confirmará el reembolso y los gastos de tramitación/devolución que procedan y que serán deducidos del importe abonado por el cliente. Los gastos directos de devolución, así como los derivados de cambios o reparación, deberán ser satisfechos en todo caso por el cliente. En caso de que los productos devueltos presenten desperfectos, éstos deberán ser indemnizados por el cliente.

Posteriormente tramitaremos la devolución que corresponda en cada caso mediante un bono descuento para la compra de otro producto o servicio en nuestra tienda web o del importe resultante según decida el comprador.

El valor del bono descuento o importe a devolver será el resultado del importe del pedido menos los gastos mínimos de tramitación y gestión.

En el caso de que el motivo de la devolución sea por motivo de avería o desperfecto en el producto recibido se le enviara uno igual o de similares características sin coste alguno salvo los gastos ocasionados del transporte.

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GARANTÍAS

La actividad de distribución de www.todobalanzas.com se dirige exclusivamente a una clientela profesional y empresarial, ya sea pública o privada. Por tanto, el cliente manifiesta que las compras de productos o servicios efectuadas por él se incluyen exclusivamente dentro del marco de sus actividades profesionales y empresariales con el fin de integrarlos en sus procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros y no como usuario final del producto adquirido.

Como norma general todos nuestros productos disponen de 1 año de garantía proporcionada directamente por el servicio técnico del fabricante desde la fecha de compra y siempre ante defectos de fabricación.

Esta garantía puede extenderse y/o reducirse en función del fabricante y del producto y figurará en la documentación facilitada por el fabricante.

La garantía no incluye averías o desperfectos ocasionados por desgaste anormal, manipulación por personal no autorizado, por un uso indebido, problema en alimentación eléctrica, baterías y/o consumibles etc.

La rotura de los precintos anula la garantía.

La garantía sólo cubre la reparación o sustitución de piezas defectuosas (incluyendo mano de obra) en los talleres autorizados por nuestros fabricantes.

En el supuesto caso en el que el fabricante no acepte la reparación en garantía, se le enviara un presupuesto de reparación.

Los gastos de transporte del envío y devolución posterior del equipo a reparar corren a cargo del comprador.

Antes de proceder a enviar un equipo a nuestros talleres debe consultar con nuestro servicio post-venta para que le asesore y confirme su envío.

La venta de repuestos y consumibles sueltos no dispone de garantía.

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Ante cualquier duda contacte con nosotros, estamos a su disposición y encantados de asesorarle